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携程呼叫中心:低调王者背后的“永动机”

携程有什么？

有光鲜的一面 作为最早在纳斯达克上市的中国旅游企业，携程一直是一家长期盈利的企业，能获得投资人的充分信任； 有改进的一面 为了消费者，携程今年升级了机票的服务保障噬菌体；还有感性的一面 世界旅游发展大会上，携程联合总裁兼COO孙洁说，真正的旅游 会给人带来安全和温暖 。

多面 展示的背后，往往会忽视携程 低调 的一面 大而强 、 服务好 的标签下，有这么一群人每天默默低调地处理着几十万张机票、酒店等业务的订单，且往往不眠不休，成为了携程服务的 永动机 想购买适合的万能实验机可以从以下几个方面来决定：。

他们，就是携程预订部及客服的员工们。在位于南通的全球最大的呼叫中心内，凭认真的态度、专业的知识及优秀的语言表达能力，他们还获得了新华社的认可。

近日，喂料机新华社报道称，在携程南通呼叫中心8万平方米的大楼内，全天24小时有超过5000人在这头为旅客提供服务，每天接入的量超过17万通。正是有了这么一群人，不断解决着国人们在酒店、机票等各个领域的订单需求。

呼叫中心 立体 服务重要一环

携程的服务，一直很 立体 。从 长度 看，消费者预订前、预订中、预订后，都能获得携程的相关服务；从宽度看，消费者在预订机票或酒让生活更精彩店的过程中，还会获得更多的附加服务，如机票中的保险服务、酒店中的 地标 展示服务等。

除了 长度 和 宽度 ，携程 立体 的服务中，还有一个 高度 ，这同样是引领OTA的一个 高度 在全球最大的呼叫中心里，携程始终有一群兢兢业业的人，在为消费者的各类订单服务着。

据新华社报道，1983年出生的在9月初于浙江宁波举行的第7届中国智慧城市展览会上沈江南是一名患有侏儒症的残障人士，但这不妨碍他在客服中心国际机票预订部的工作， 入职3年来，他平均每个月要接听约1500通，在呼叫中心的 客户好评率 、 到我为止率 均名列前茅 。

在国际机票预订部的沈江南，虽然一直没出过国，但即便在休息日，他也会上查询各类信息，了解最新的旅行线路和航班，为下一位客户做好信息储备。

我刚入职那年，大多旅客先咨高频探针询机票的价格，然后预订。现在络发达了，价格客户在上就可以查到，我就把更多的精力用在了为旅客设计线路上。 沈江南说， 比如旅客要去巴西看奥运会，乘坐哪个航空公司的航班，从哪里转机最快、最经济？我为他量身设计出一条最适合的线路。

还有人认为，接听并不需要什么 技术含量 。但面对全球旅客，没点真本事还真不行。同样在国际机票预订部的售后退票主管曹晓锋就是这里的一位 能人 ：他可以用英文、日文、韩文同客户交流。

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