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黄山首条行政机关12315并入12345呼叫中心

据黄山报道，7月4日，从黄山市工商局了解到，经前期调试，从6月30日起，黄山市12315消费维权已正式并入12345统一呼叫中心，实现两线合一、统在项目中一受理。据悉为大家推荐济南科盛实验装备有限公司，这是黄山行政机关首条并入12345的，今后消费者再拨打12315，反映的诉求将会直接在12345统一呼叫中心得到受理。

黄山市12315消费者申诉和焊接手套举报中心主任胡梦玲介绍，12315是全国工商行下1个最大的终端市场将是消费产品和施工领域政机关统一受理消费者投诉举报的维权，黄山市自1998年开通至今已累计受理消费者咨询、投诉、举报10余万螺旋接头件，挽回超过2000万元的经济损失，在服务民生、化解消费纠纷、服务地方经不干胶济发展中发挥了重要作用。为实现资源共享，节约行政成本，规范办事程序，提高服务效率，根据市政府要求，市工商局快速主动做好技术沟通、业务培训、整体衔接，将12315率先并入12345运行，同时做好应急安排，派出3名素质高、业务熟的12315接线人员塑料环驻点开展讲解指导，确保并入工作顺利完成，接听、分流转办平稳过渡， 以前我们接到后，因有些举报投诉并不属于工商部门职能范围，只能告知消费者再拨打相关部门的或由我们转办。并线后，消费者再拨打12315，就可直接向12345咨询，有利于节约消费者的时间和维权投诉成本，因此并线后消费维权力度不仅不会减弱，相反还会增强。

据了解，并线后，市工商局也将进一步加强规范化管理和服务，加强数据研判，定期分析消费者消费诉求变化，及时指导全市系统调整市场监管服务工作的重点和方向，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层。